——护理部工作纪实

　　“以前，病人大多会给医生送感谢信、表扬信，很少会想到赞赏护士，因为在人们的传统意识中，护士只是给病人打针、发药的，与医生相比，只是治病救人的配角。”槐荫区人民医院护理部主任孙华伟介绍说。

　　而如今，区人民医院的护理团队不断突破创新，沿着医改的方向，不断变革护理模式，创新护理管理，开展护理新技术，充实护士职业内涵。“而护士职业内涵的提升，最大的受益者就是患者。”

　　目前，槐荫区人民医院各个科室、病区的护士将近XXX名，这个由白衣天使组成的的美丽方阵，有一个共同的职业理念，有精湛的护理技术，也有强烈的责任心以及创新提升的意识。

　　在护理部和各科室的推动下，医院的护理模式紧随时代发展，实现了一次又一次转变，特别是近年来，随着医改工作的不断深化，护理部以“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的“三贴近”原则为宗旨，深入开展“优质护理服务活动”，推行“六个一”温馨服务，开展争创“优质护理服务示范病房”活动;倡导“厚基础、强能力、宽知识、深钻研”的求知精神，强化护理三基三严，加强护理质量监控力度，确保护理安全… …一系列举措引人注目，成果令人惊喜。

　　提高质量，打造黄金护理品牌

　　自从南丁格尔手持油灯巡回在伤病员的床旁，多少年来，世界上成千上万的护士为了人类的健康事业奉献着一片爱心，被人们亲切地誉为“白衣天使”。

　　“‘三分治疗，七分护理’，护理队伍在医院工作中的地位举足轻重。”孙华伟主任说，“提高护理质量是医院发展的重要保障。”

　　09年3月份，护理部在全院开展了护理人员“微笑服务”的活动，为每一位护理人员发放笑脸徽章，要求上班时佩戴。制定了微笑服务公约，统一悬挂于各病区，要求自病人入院至出院全程微笑服务，无论是问候、答疑、操作、护理都应笑脸相迎，让病人感到亲切及家一样的温暖;

　　与此同时，医院开展了护理工作“六句四前”活动，六句：入院多介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多安慰，出院多关照。四前：想在病人需求之前，巡视在红灯呼叫之前，做在病人开口之前，解决在病人困难需求之前。加强护理人员责任内心的培养，切实为病人着想，提高“主动”为病人服务的理念;

　　坚持护理“六个一温馨服务”，完善护理服务流程，坚持做到规范化、标准化。各科室根据自己的情况制定“六个一温馨服务”具体内容，极大的方便了病人;

　　2010年，护理部围绕“质量管理年”的中心工作，不断建立健全各项护理工作制度、职责及质量考核标准，并逐项加以落实。护理部充分发挥由护士长组成的护理质控专业组及病区护士骨干组成的质控小组的作用，每周、每月定期与不定期的对临床各科室的病房管理、基础护理、整体护理、技术操作等内容进行检查、督促、指导，以不断发现问题，及时修正，保证护理质量;

　　针对一些医疗安全事故，护理部结合医院实际，制定出了全院护理安全核查标准，定期对全院各病区进行护理安全专项大检查和随机抽查。对于经常出现的突出性问题，护理部提出整改措施，限时整改。加强重点科室，如手术室、供应室、急救中心的质量监控，特别是提高危重病人的护理质量，杜绝护理差错事故的发生;
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　　进入2011年，医院护理部在之前的基础上，又采取了多项措施加强护理质量：

　　第一，加强基础护理，规范基础护理工作流程，提高基础护理到位率，督促并协助病人进行生活护理，为各科室配备简易床边洗头器，为病人提供舒适的住院环境，保障病人的住院安全。

　　第二，深化责任制护理，科室由分组式护理逐步转变为垂直式护理，分工明确，责任到人，体现护理人员能级管理，为病人实行连续、无缝隙、全程、优质的护理服务。

　　第三，加强人力资源管理，实行弹性排班，在基础护理相对较集中的晨间和晚间增加人员力量，保证基础护理质量。

　　第四，强化“人性化、亲情式”的护理服务理念，将“以病人为中心”落实到每一个工作环节中，继续开展“六个一温馨服务”和“微笑服务”活动。规范服务流程、完善告知制度、坚持做到护理工作规范化、标准化，使病人在就医过程中感受到亲人般的关怀和家一样的温暖。

　　第五，积极申请医院领导，逐步改善临床床护比例不足，护理人员缺编的现象，今年新增护理人员15人，大大缓解护理人员工作压力，使护理工作更加精细化。

　　一系列有效的措施大大提升了槐荫区人民医院的护理质量，在采访的过程中，我们无论走到哪个科室，都会听到他们对护理人员的赞叹。

　　“这不仅仅是护理部的成绩，更是全院各科室护理人员兢兢业业、勤奋工作的结果。”孙华伟主任这样说。

　　加强管理人员素质培训，提升管理水平

　　护理管理人员的素质、水平往往决定着整个医院的护理服务水平。为了提升医院护理服务水平，护理部近年来有针对性的锻炼护理管理人员的素质、水平、组织协调、语言表达、书面汇总、教学科研等多方面能力。

　　早在2009年4月，护理部就制定了“2009年护理专项督导计划”，计划涉及全院各科室，内容包括：护理业务查房、护理行政查房、护理工休会、晨会交班、护理病历讨论、科室联系会、护士长例会等，通过这一举措，提高了全院护理人员的整体素质，显著提高了护士长的组织协调表达能力、管理水平、管理效率和管理方法。

　　与此同时，护理部按照济南市卫生局颁布的二级医院等级评价标准的内容，明确医院三级质量管理体系，明确各级质控人员的职责范围。坚持护理质量持续改进效果评价机制，明确体现持续、改进、反馈的循环过程和工作方法。

　　为了提升护理质量，护理部制定出了“护理质量监控细则”，内容包括：整体护理、基础护理质控细则、特护、一级护理病人质控细则、病房管理综合目标考核表、手术室质控细则、供应室质控细则、急诊科、输液中心质控细则、产房管理质控细则、护士长夜查房质控细则等共8份目标管理考核质控量化表，要求明确，实用性强。针对提高护士护理文件书写质量的要求，护理部制定了《槐荫医院护理文书书写规范(修订稿)》，从护理工作的各方面层层把关，确保护理质量和护理安全。

　　近年来，护理部不断加强护士长护理管理水平的培训，提高护理管理队伍的素质。护理部积极为护士长提供外出学习及培训的机会，以开阔眼界，掌握最新护理发展动态。提倡护士长在日常工作中开动脑筋，拓展思路，不断丰富护理宣教内容，提高护理服务内涵。

　　2010年，在分管院长的积极倡导和组织联系下，由槐荫医院作为主办单位的“济南市护理学会造口伤口护理专业委员会”于今年八月成立，成为医院主办护理专业委员会的零的突破，大大提高了槐荫区人民医院院在济南市医院护理面的知名度。

　　2011年7月29日，由槐荫区人民医院举办的“济南市护理学会造口伤口护理专业委员会”造口伤口新理念、新技术培训班成功开课，聘请国内护理专家前来授课，以不断推进济南市造口伤口护理进程和发展空间，提高医院知名度。
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　　强化护理培训，提升护理水平

　　“对护理服务来讲，三基训练是永恒的主题。”孙华伟主任说。

　　在实际工作中，护理部坚持层次性、规模性、长期性、目的性的对护理人员进行培训教学。提高护理人员业务水平。按照护理人员职称、年资有重点，针对性的进行分层次培训。

　　为了检验培训效果，近年来，医院每年都要举办三基技能考核，2009年护士节，医院举办了针对新入院护理人员的三基考核;2010年全年共组织3次大规模的三级考核，范围涵盖了几乎所有护理人员;2011年，按照护理人员职称、年资，有重点、有针对性的进行分层次培训，重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的培训和考核，全年共组织理论及技术培训及考核10余次，培训率达100%，合格率100%。

　　对三基的高标准严要求取得了丰硕的成果，2010年11月，医院代表槐荫区卫生局参加“振华杯乡镇卫生院护士技能大赛”，有一名护士获得个人二等奖的优异成绩，在12月份又选派三名护理骨干参加济南市第三届“南丁格尔杯护理知识与技能大赛”，获得了团体第10名，个人分获二、三等奖的优良成绩。

　　“三基训练是我们一直在抓的工作，除此以外，为了提升护理人员素质，我们加强护理科研，致力于培养一批有战斗力，高素质的护理群体。”

　　2010年4月份，医院与济南市卫生局联合举办了“康乐宝造口伤口培训班”，共30个学时，并颁发济南市级继续教育学分，积极推动了前沿学科的课程培训。同时，护理部积极组织全院经验丰富的护理人员参考大量的护理文献，结合实际的临床工作，编写了《急危重症患者护理抢救流程》一书。在护理学会第六次委员会改选后，医院内科、外科、妇产科、手术室、供应室、急救中心护士长分别担任本专业委员会委员，其中护理部段主任担任健康教育委员会副主委，还为山东省“伤口造口”委员会委员。于主任担任护理教育委员会副主委。如“护理内科委员会”、“护理外科委员会”、“护理科普委员会”、“护理教育委员会”、槐荫区人民医院护理人员均担当职务，也是体现医院护理专业水平的标志之一。

　　注重科室骨干力量的培训，采取院外和院内培训的方式，经常为其创造学习机会，培养科室中坚力量，逐步缩小目前医院护理人员结构的断层，全面提高护理人员水平。2011年外派进修6人，外院参观学习10余次，参加省市级学术会议40余人次。

　　护理部成立护理技术操作督导小组，选派技术精湛的护士长和历年参加技能比赛的技术能手担任指导老师，负责全院护理人员的技术培训和学生带教，逐步提高年轻护理人员操作技能和应急能力。

　　在工作中，护理部深入各科室参加护理业务查房、公休座谈会、晨会交班、护理病历讨论、手术室与手术科室联系会等护理专项检查，促进科室间相互学习交流，取长补短，促进了全院护理质量的全面提高。

　　除了加强自身建设，护理部经常组织护理人员深入基层，开展送医下乡活动。2010年5月11日，为讴歌南丁格尔精神，充分展示白衣天使的良好形象，护理部带领10余名优秀护理人员在吴家堡举行了大型义诊咨询活动。“白衣天使”们为社区群众提供高血压、糖尿病以及常见传染病防治知识等方面的义诊咨询，并为群众义务测量血压，免费发放健康教育宣传册，以增强社区居民健康意识，提高健康水平，以实际行动促进社会和谐进步。

　　“像这样的活动我们每年都会举办，这是我们护理人员对社会的责任。”孙华伟主任说。

　　优质的服务，高超的技术，严苛的管理，造就了槐荫区人民医院一支广受好评的护理团队，这支由女孩组成的方阵，当之无愧是“槐荫最美丽的方阵”。